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ChronoCapt — SDIS 62
L'équipe technique du SDIS 62 assure le maintien en condition opérationnelle de la plateforme ChronoCapt. Selon la nature de votre problème, suivez les niveaux d'escalade ci-dessous.
Horaires du support
Support standard : Lundi au vendredi, 8h00 – 17h30
Astreinte incidents critiques : 24h/24 — 7j/7
Délai de réponse standard : Sous 4 heures ouvrées
Niveaux d'escalade
Support utilisateur
Niveau 1
Problèmes de connexion, oubli de mot de passe, questions d'utilisation courante.
Contact :
Votre responsable de site (Local Manager)
Support applicatif
Niveau 2
Anomalies fonctionnelles, erreurs dans l'application, demandes de configuration.
Contact :
support-chronocapt@sdis62.frIncident critique
Niveau 3
Indisponibilité complète de la plateforme, failles de sécurité, perte de données.
Contact :
dsi@sdis62.fr — Astreinte 24h/24Direction des Systèmes d'Information — SDIS 62
03 21 00 XX XX
Service Départemental d'Incendie et de Secours du Pas-de-Calais — 62
Signaler un incident de sécurité
Si vous suspectez une compromission de compte, un accès non autorisé ou une vulnérabilité de sécurité, contactez immédiatement securite-si@sdis62.fr. Ne partagez jamais votre mot de passe, même avec le support.